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2019年“春节”期间诉求量总体呈上升趋势

2019-02-11   来源:长春信息港

  2019年“春节”期间,长春市工商局通过12315投诉举报平台共接收各类信息180件。其中咨询132件、投诉44件、举报4件,分别占信息总量的73.34%、24.44%、2.22%。2019年“春节”期间诉求量总体呈上升趋势,“春节”期间咨询、投诉、举报总量同比增加21件,增幅为13.21%。通过全国12315互联网平台接到各类投诉、举报11件,其中投诉10件,占信息总量90.91%,举报1件,占信息总量9.09%。

  投诉热点:

  服装、鞋帽投诉。主要问题是:(1)通过电商平台购买服装、鞋帽欲退换货,商家收到货后不予退款;(2)服装、鞋帽号码不合适,消费者提出退换货要求,商家不予支持;(3)购买服装出现严重掉色、起球等质量问题,想要退货,商家不予支持。

  电信服务投诉。主要问题是:(1)电信企业在消费者未知情的情况下擅自扣除手机话费。(2)在消费者本人身份证未丢失的情况下,电信企业擅自开通手机卡,导致消费者无法办理正常业务。

  举报:2019年“春节”期间,长春市工商局12315平台共受理举报4件,按涉及基本问题分类,主要集中在无照经营、不正当竞争等方面。

  全国12315互联网平台“春节”期间数据:

  1、全国12315互联网平台“春节”期间投诉情况

  全国12315互联网平台2019年“春节”期间接到消费者投诉共10件,其中商品类投诉3件,占信息总量30.00%,服务类投7件,占信息总量70.00%。

  2、全国12315互联网平台“春节”期间举报情况

  全国12315互联网平台2019年“春节”期间接到消费者举报共1件。

  现所有投诉、举报案件均按程序分派至辖区分局处理。

责任编辑:沉舟
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