文字实录

  【市委宣传部 市政府新闻办 新闻发布处处长 郭丽冰】各位媒体朋友:大家上午好!欢迎参加今天的新闻发布会。

  【郭丽冰】当今社会,消费问题一直是老百姓最关心、最直接、最现实的利益问题。为了进一步维护广大消费者的合法权益,今年,市工商局将继续开展以“放心消费在长春”创建活动为重点的消费维权工作。在“3·15”国际消费者权益日来临之际,我们召开本场新闻发布会,邀请市工商局的相关领导为大家详细介绍我市2018年消费维权工作成果及2019年“放心消费在长春”创建活动的具体安排。

  【郭丽冰】首先,介绍一下出席今天发布会的嘉宾:

  市工商局党组成员、副局长    张光锐

  市工商局消费者权益保护处处长  王少波

  市工商局消费者申诉投诉审理分局局长  刘健慧

  市消费者协会秘书长、市工商局消费投诉受理中心主任  钟 萍

  对各位的到来表示欢迎。

  我们今天邀请到的媒体有中直、省直、市直新闻媒体,香港驻长机构,以及部分网络和移动客户端的朋友,对各位的到来同样表示欢迎。

  【郭丽冰】今天新闻发布会有两项议程:一是请张光锐副局长做主旨发布。二是回答记者现场提问。

  首先,请张局长做主旨发布。

  【长春市工商行政管理局 张光锐】各位媒体朋友:大家好!在“3·15”国际消费者权益日来临之际,我们召开新闻发布会,向社会各界介绍长春市工商局2018年消费维权工作取得的成果以及下步工作安排。

  3月15日,市工商局将以“信用让消费更放心”为主题,在全市组织开展纪念“3·15”国际消费者权益日现场宣传活动,主会场设在重庆路万达广场,届时诚邀各位媒体朋友莅临。

  【张光锐】一、坚持问题导向,采取有效措施,积极营造安全放心消费环境。

  我局全面贯彻党的十九大关于“完善促进消费的体制机制,增强消费对经济发展的基础性作用”的战略决策,以国务院《“十三五”市场监管规划》为主线,按照总局、省厅和市委、市政府部署,坚持消费者权益至上原则,严格履行消费者权益保护工作职责,扎实推进放心消费创建活动,我市消费环境得到持续改善,有效促进内需潜力释放。

  (一)在受理消费者投诉举报方面。一是扩建消费者投诉举报受理平台,电话座席由8个增至14个,全年受理各类消费投诉3.35万件,接待消费者来访、咨询6.23万件,接到消费者举报3402件,通过与法院诉调对接调解案件37件,累计为消费者挽回经济损失4121.16万元。二是坚持以提升消费者满意度为导向,开展10期消费投诉满意度回访,对工作人员的办事流程、结果、态度等进行满意度调查,并对“7日反馈率”“30日办结率”和“消费者满意率”三项指标按月排名,末位诫勉,有效提高工作人员的服务意识和水平,消费者满意率提升28个百分点。三是在全省率先启动消费投诉信息公示试点工作,制定印发方案,明确消费投诉信息公示范围、内容、程序以及公示渠道。2018年,我局通过消费投诉信息公示平台公示信息7529件,占全省公示量98%,倒逼经营者增强消费维权第一责任人意识。

  【张光锐】(二)在流通领域商品质量监管方面。2018年,我局以汽车刹车片、电动自行车、消防器材、电线电缆、儿童服装、家用电器等商品为重点,抽检商品604个批次,总体合格率84.77%。组织开展不合格商品清查,立案69件,收缴罚没款25.03万元。通过门户网站及时公示抽检信息、发布消费提示信息,今年3?15前夕通过我市主流媒体发布“2018年度消费者权益保护十大典型案例”,有效发挥消费警示作用。

  (三)在消费维权行政执法方面。集中执法力量,在全市范围内开展红盾质量维权行动、“3·15”晚会曝光问题清查、“三无”玩具清查、电动自行车商品治理、房地产市场乱象整治等专项整治清查。查办涉及质量、商标、广告、合同等各类消费侵权案件339件,案值359.68万元,收缴罚没款263.14万元。开展行政约谈35件、行政指导352件。联合食药监、质监、消防等7部门,组织开展“双随机、一公开”跨部门联合抽查,存在问题全部依法处理并向社会公示。以“长春市失信联合惩戒平台”为载体,实现消费维权信息整合共享,“一处失信、处处受限”的格局初步形成。

  (四)在强化商标受理窗口和质权登记点建设方面。我局将商标受理窗口业务由1项扩大至24项,着力优化营商环境。累计受理商标专用权质押登记24件,登记担保债权3.9亿元;受理商标注册申请2908件,我市注册商标量超过7.6万件;全力推动地理标志培育发展工作,长白山人参、长春大米等4件地理标志成功注册,地理标志总量增至12件。

  【张光锐】今年以来,我局按总局、省厅工作部署,深入开展执法办案百日会战和整治“保健”市场乱象百日行动,清理虚假信息(网络)8条,整改网站、APP等4个,查办案件166件,收缴罚没款29.07万元,“双百会战”取得初步成效。

  针对农村集贸市场假冒商品问题,我局在全市范围开展农村集贸市场专项整治行动,检查经营主体2万户次,引导近500户无照经营业户办理营业执照,下架问题商品600余件,立案13件集贸市场秩序得到了规范。

  针对预付式消费投诉相对集中的问题开展专项整治,对919户预付式经营主体建立信息档案,开展行政约谈34次、行政指导47次,指导422户预付式经营主体公示相关信息,受理预付式消费投诉327件,为消费者挽回经济损失20.78万元,查办预付式消费侵权案件11件。在全省首创“消费维权诉讼代理人”制度,成功解决2起预付卡涉众投诉,为消费者挽回损失3万元。

  【张光锐】二、突出重点,持续发力,“放心消费在长春”创建取得明显成效。

  (一)营造浓厚创建氛围。在各类商业企业、主要街路悬挂创建宣传横幅112条,张贴宣传海报2万余张,走进商场召开创建启动仪式5次,走进校园开展专题讲座10次。拍摄公益广告,在电视媒体、大型LED广告屏滚动播出,全方位、多维度宣传创建活动。通过开办教育大讲堂,设立义务监督员、志愿者服务队等形式,向广大市民重点宣传解读创建活动的目标和意义。

  (二)强化经营者主体责任。积极推动消费维权服务站“五进”工作,目前,全市建立消费维权服务站、12315联络站674个,维权接诉网络得到拓展和延伸。不断扩大“两项制度”覆盖面,全市185家大中型商业零售企业实行首问负责和赔偿先付制度,建制率超过90%。推动建立线下无理由退货制度,我市37家大中型商业零售企业做出线下无理由退货承诺。针对家居装修行业投诉率较高的问题,牵头成立全市合同格式条款评审委员,筛选出32份最具代表性的格式合同进行评审,并公布结果,经营者主体责任得到进一步明确和落实。

  (三)选树放心消费示范主体。我局牵头市级消费者权益保护工作部门联席会议20个成员单位,研究制定放心消费示范主体创建标准、评价细则以及评选流程,进一步完善创建工作机制。目前,全市已评选出县(市)区级放心消费示范店(企业)454个、示范街(路)8条、景区9个、社区8个。共有61家店(企业)、4个景区、1条街(路)被列为市级放心消费参评主体,发挥了较强的示范引领作用。

  【张光锐】目前,我市消费环境总体上呈现出四大特点:消费维权制度进一步完善,消费领域监管执法力度进一步加大,消费维权体系进一步健全,消费者满意度逐步提升。“政府主导、工商牵头、部门联动、经营者自律、社会监督、消费者参与”的协同共治格局已经初步形成。

  【张光锐】最后,我向大家介绍一下今年“放心消费在长春”创建活动的工作举措

  2019年,围绕2020年9月前在全省创建3个以上“放心消费示范城市”的工作目标,我局将主要采取以下八项措施推动创建工作:一是抓好首问负责和先行赔付制度的落实,以大中型商业零售企业为重点,全面推动建立线下无理由退货制度,进一步强化经营主体消费维权第一责任人意识,着力增强经营者诚信度。二是加大流通领域商品质量抽检力度,增加抽检批次,重点抓好对儿童、老年人用品等群众关注度高的流通领域商品质量监管,着力提升群众消费安全度。三是加大消费维权执法力度,从严查处销售假冒伪劣商品、虚假宣传、合同欺诈、商标侵权等违法行为。四是提高消费投诉处理效率,将全系统受理的70%以上的消费投诉,办结时限力争由法定的60日压缩至30日以内,着力提高消费者满意度。五是落实国家市场监管总局的部署,逐步推进工商、质监、食药、物价、知识产权等部门受理消费投诉热线的平台整合建设工作,推动建立市场监管12315行政执法体系。六是做好市级放心消费示范主体评选工作,进一步发挥引领、辐射作用,提升放心消费示范主体的公信力和市场竞争力。七是以“保健”市场、医疗领域广告、农村集贸市场、类金融机构、预付式消费等领域为重点,深入开展专项整治行动,巩固工作成果、净化市场环境。八是发挥消协组织的社会监督职责和桥梁纽带作用,加强消费教育引导,畅通消费纠纷解决渠道,探索农村消费者满意度评价机制,针对新型智能化商品和服务领域开展比较试验,促进消费品质提升。

  【张光锐】在今后的工作中,我局将积极贯彻上级工作部署,持续加大保护消费者和经营者的合法权益工作力度,打造“放心消费在长春”品牌,努力使我市的消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度得到全面提升,充分释放人民群众的消费需求,不断满足人民群众对美好生活的新期待,让人民群众有更多的获得感、幸福感和安全感。谢谢大家!

  【郭丽冰】感谢张局长。记者朋友如有其他问题需要进一步了解,可以在发布会结束后与工商局联系,进行深入采访。

  刚才张局和几位具体业务负责同志对我市过去一年来消费维权工作成果及今年的重点工作安排做了详细介绍。希望各位媒体朋友积极关注,利用灵活多样的形式全方位、多角度做好宣传报道,让广大群众增强消费信心,进一步推动消费环境持续改善。

  【郭丽冰】今天新闻发布会的相关内容,稍后将上传到媒体公共邮箱,大家自行下载使用。今天的发布会到此结束,谢谢大家。

长春市人民政府新闻办公室 版权所有
长春市信息中心 技术支持