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  2018年3月14日上午,长春市政府新闻办召开“放心消费在长春”创建工作新闻发布会,邀请市工商行政管理局副局长、党组成员张光锐做主旨发布,并答记者问。

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市工商局副局长、党组成员
张光锐做主旨发布
 
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市委宣传部新闻发布处处长
郭丽冰主持会议
 
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市工商局消费者权益保护处处长
王少波答记者问
 
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长春市消费者协会秘书长钟萍
答记者问
 
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新闻发布会现场
 
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新闻发布会现场
 
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新闻发布会现场
 
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新闻发布会现场
 
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新闻发布会现场
 
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新闻发布会现场
 
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新闻发布会现场
 
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新闻发布会现场
 
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新闻发布会现场
 
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新闻发布会现场
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  【市委宣传部市政府新闻办新闻发布处处长 郭丽冰】各位媒体朋友:大家上午好!欢迎参加今天的新闻发布会。随着社会经济的快速发展、人民购买能力的不断提升,消费问题已经成为百姓最关心、最直接、最现实的利益问题。为了维护广大消费者的合法权益,今年,市工商局将开展“放心消费在长春”创建工作,我们今天召开新闻发布会,邀请市工商局的相关领导为大家详细介绍创建工作的具体情况。

  【郭丽冰】首先,介绍一下出席今天发布会的嘉宾:

  市工商行政管理局副局长、党组成员    张光锐

  市工商行政管理局消费者权益保护处处长  王少波

  市消费投诉受理中心主任         钟 萍

  对各位的到来表示欢迎。

  【郭丽冰】今天新闻发布会有两项议程:一是请张光锐副局长做主旨发布。二是回答记者现场提问。首先,请张局长做主旨发布。

  【市工商局副局长、党组成员  张光锐】各位媒体朋友:大家上午好!今天我们召开新闻发布会,纪念“3.15”国际消费者权益日,介绍2017年我市消费维权工作成果和2018年“放心消费在长春”创建工作,推进我市消费维权工作。3月15日,市工商局将以“品质消费 美好生活”为主题,在全市组织开展纪念“3.15”国际消费者权益日现场宣传活动,主会场设在宽城万达广场,届时诚邀各位媒体朋友莅临。

  【张光锐】首先,我向大家介绍2017年我市消费维权工作成果

  【张光锐】2017年,长春市工商局全面贯彻落实党的十九大关于“完善促进消费的体制机制,增强消费对经济发展的基础性作用”的战略决策,以国务院《“十三五”市场监管规划》为主线,主动适应新常态,创新维权模式,切实履行消费者权益保护工作职责。全系统共受理各类消费咨询投诉3.75万件,为消费者挽回经济损失1855万元。以投诉相对集中及消费者普遍关心的家用电器、服装、学生用品、老年用品等16大类商品为重点,抽检商品1000个批次,合格率为89.4%。开展消费教育活动59次,发布消费警示76条,消费提示1214条。针对利用会销方式诱骗老年消费者购买商品、销售“三无”儿童玩具、销售不合格电线电缆和家用电器等问题,组织开展专项整治行动14次,立案查处消费侵权案件326件。

  【张光锐】为加强我市消费者权益保护工作的组织领导,形成政府主导、部门协同、社会共治的消费维权新格局,我局在市委、市政府的正确领导和相关部门的大力支持下,牵头全市20个单位和部门,建立了长春市消费者权益保护工作部门联席会议制度,我市消费维权合作机制初步形成。

  【张光锐】下面,我向大家介绍“放心消费在长春”创建工作情况

  【张光锐】“放心消费在长春”创建是我市贯彻党的十九大精神,主动适应社会主要矛盾新变化,采取的一项重要举措,并列入今年的市政府工作报告。2018年,市工商局将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚持以人民为中心,牢固树立新发展理念,牵头全市食药监、质监等20个政府相关单位和部门,开展以政府为主导、相关部门联合推动,以企业为创建主体、消费者广泛参与的“放心消费在长春”创建工作。力争到2020年,实现我市经营者诚信守法意识普遍提高、消费品和服务质量明显提升、消费纠纷解决渠道进一步畅通、消费领域突出问题得到有效解决、放心消费示范单位覆盖全市的工作目标,为我市东北亚区域性中心城市建设作出新的更大。

  【张光锐】作为牵头部门,市工商局将采取九项措施全面推进创建工作

  一是总结推广试点经验。前期,我市以南关、朝阳两区为试点,开展了放心消费创建工作,区域消费环境得到了明显改善,受到了当地政府和群众的普遍好评。我们将认真总结推广试点经验和做法,督导各基层分局牵头开展区域性创建工作,确保创建工作在全市范围实现全覆盖。

  二是营造浓厚的创建氛围。市工商局将开通“放心消费在长春”网站,通过媒体宣传,开办放心消费教育大讲堂,设立义务监督员、志愿者服务队等活动,不断加大宣传工作力度,广泛提升创建工作的社会知晓度、关注度和认同度,使放心消费的理念融入企业文化、融入社区工作、融入百姓家庭。

  三是加大执法工作力度。集中行政执法力量,在全市范围内开展“红盾质量维权行动”。充分发挥流通领域商品质量监管职能,以消费者投诉相对集中和群众关注度高的热点商品为重点,开展学生用品、婴幼儿用品和奢侈品类商品质量监测工作,并及时公示抽检结果。严厉打击销售假冒伪劣、不合格商品及服务领域侵害消费者权益的违法行为,重点保护老年人、在校学生、农民、无业人员等弱势群体的合法权益。会同相关部门和单位,围绕商品质量、交通运输、旅游服务、食品药品安全、公共服务等十个行业和领域,不断健全执法监管联动和大要案协作机制,依法查办一批侵害消费者权益的大案要案,公布一批典型案例,提升监管执法威慑力。

  四是畅通消费者诉求渠道。进一步加强“12315”投诉平台的基础建设,通过创建“长春12315”手机投诉平台,利用现代化信息手段,提高维权工作效率。以“消费维权服务站”进农村为重点,加强“一会两站”建设,扩大维权服务站的覆盖面,最大限度减少消费者的维权时间和成本。

  五是充分发挥消协组织在维权工作中的积极作用。支持消协组织对消费领域热点行业、公共服务业进行满意度指数调查,开展消费调查体察、比较实验等活动,提高民众参与度。通过开展“3.15”国际消费者权益日等宣传活动,引导消费者科学消费、理性消费。针对侵害消费者合法权益的突出问题,及时发布消费提示警示。开通消协互联网投诉受理平台,加强消费维权义务监督员队伍建设,推动消费维权工作社会共治。

  六是强化经营者主体责任。加强教育引导,督促经营者诚信守法,自觉维护消费者合法权益,进一步推进经营者首问负责制度的落实和先行赔付制度的建立,力争年底前我市大中型企业两项制度覆盖率达到80%以上。

  七是落实商标授权经营制度。积极响应经济高质量发展要求,以实施商标品牌战略为龙头,加快商标品牌培育,保护商标知识产权,推动品牌经济发展,为供给质量提升提供动力。

  八是探索开展消费投诉公示试点工作。监督经营者及时公示工商登记信息、行业或个体投诉量信息、消费和解信息等消费维权重点信息,倒逼经营者重视商品和服务质量,重视消费投诉问题解决。

  九是发挥典型示范引领作用。选树一批商品和服务质量优、经营诚信度高、履行维权义务好、消费者满意的放心消费创建典型。通过发挥典型示范作用,引领经营者不断提高商品和服务质量,为消费者选择到哪里消费提供参考,用市场机制倒逼经营者提高自律意识、落实主体责任。

  【张光锐】2018年,我局将积极落实上述措施,切实保护消费者和经营者的合法权益,使我市的消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度得到全面提高,充分释放人民群众日益增长的消费需求,打造“放心消费在长春”品牌,努力满足人民群众对美好生活的新期待,让人民群众有更多的获得感、幸福感和安全感。谢谢大家!

  【郭丽冰】感谢张局长。记者朋友如有其他问题需要进一步了解,可以在发布会结束后与工商局联系,进行深入采访。今天新闻发布会的相关内容,稍后将上传到媒体公共邮箱,大家自行下载使用。今天的发布会到此结束,谢谢大家。

 

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