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  2016年4月28日上午,市政府新闻办召开“抢抓机遇,创新发展”解放思想大讨论主题系列新闻发布会的第二场发布会,邀请到市委宣传部副部长王弋、市文明办主任姚丽,介绍全市窗口行业开展优质服务竞赛情况,并回答记者提问。

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中共长春市委宣传部副部长
王弋做主旨发布
 
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长春市文明办主任
姚丽回答记者提问
 
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市委宣传部新闻发布处处长
郭丽冰主持会议
 
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新闻发布会现场
 
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新闻发布会现场
 
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新闻发布会现场
 
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新闻发布会现场
 
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新闻发布会现场
 
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新闻发布会现场
 
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新闻发布会现场
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  【市委宣传部 市政府新闻办 新闻发布处处长 郭丽冰】各位记者朋友:大家上午好!欢迎参加由中共长春市委宣传部和长春市政府新闻办策划组织的“抢抓机遇,创新发展”解放思想大讨论主题系列新闻发布会第二场——长春市窗口行业优质服务竞赛活动新闻发布会。一座城市窗口行业的精神面貌、服务质量、工作效率,不仅关系到城市的对外形象,也关系到市民生活的方方面面。在全市社会服务类和行政服务类窗口单位开展竞赛活动,对于窗口单位增强服务意识、创新服务方法、改善服务环境都具有重要的推动和促进作用。目前,这项活动已经进入推进阶段,为了让全市各界更好运了解“竞赛活动”的详细内容,今天我们专门组织召开这场新闻发布会。

  【郭丽冰】首先介绍一下出,出席本次新闻发布会的领导:

  中共长春市委宣传部副部长    王  弋 

  长春市文明办主任            姚  丽 

  台下还有市文明办请来的各窗口单位的负责同志,对各位的到来表示欢迎。

  【郭丽冰】今天我们邀请到的新闻媒体有:新华社、中新社、中国日报等中央驻长新闻单位,香港大公报、香港商报等涉外媒体,吉林日报、吉林人民广播电台、吉林电视台等省直媒体,长春日报、长春广播电视台等市直新闻单位的记者朋友,以及部分网络媒体和客户端等新兴媒体,对各位的到来表示欢迎。

  【郭丽冰】今天新闻发布会有两项议程:一是请市委宣传部副部长王弋就长春市“抢抓机遇 创新发展”窗口行业优质服务竞赛活动情况做新闻发布;二是请市文明办主任姚丽回答记者现场提问。

  【郭丽冰】首先,我们请王弋副部长进行主旨发布。

  【中共长春市委宣传部副部长  王 弋】新闻界的各位朋友们,你们好!欢迎大家参加长春市“抢抓机遇 创新发展”窗口行业优质服务竞赛活动新闻发布会,我代表中共长春市委宣传部、长春市文明办,就竞赛活动的内容和工作进展情况,向新闻媒体和社会各界作出通报。

  【王 弋】一、竞赛活动出发点

  窗口行业是展示城市文明程度的窗口和城市经济社会发展的缩影。将长春市“抢抓机遇 创新发展”窗口行业优质服务竞赛活动,作为目前我市开展的“抢抓机遇、创新发展”解放思想大讨论的三大载体之一来谋篇布局、策划设计,主要从以下三方面考虑:一是作为贯彻落实市委、市政府在全市开展“抢抓机遇、创新发展”大讨论的具体举措,为加快推进长春全面振兴发展,提供有效平台和载体,推动大讨论成果转化;二是通过窗口行业优质服务竞赛活动,推动社会服务类、行政服务类等各行各业窗口单位,着眼经济社会发展的全局,不断增强服务意识、创新服务方法,抢抓国家实施新一轮振兴东北地区等老工业基地的重大机遇,清醒认知、找准定位、创新发展,更好地适应、把握和引领经济发展新常态;三是与全国文明城市创建工作有效衔接,通过高位对标、补齐短板,创先争优、争先进位,推动我市各行各业提振精神、凝心聚力,以更强的主观能动性、更开拓的创造精神,更积极的为民谋福意识,优质创新地开展工作、推动工作,不断提升市民幸福指数,营造良好发展环境,进一步夯实推进文明城市创建成果。 

  【王 弋】二、竞赛活动覆盖范围

  《全国文明城市测评体系》划定的重点窗口行业:医疗卫生行业、商业零售行业及集贸市场、公共交通行业、银行保险金融行业、通信服务行业、旅游接待行业、热水气电及物业服务、行政服务行业及重点工程等。

  【王 弋】三、竞赛活动共性标准

  (一)整洁优美的服务环境

  优化服务环境,服务场所设施完好、功能齐全、方便群众,各类业务指示牌准确到位;环境整洁卫生,门前、服务大厅、办公区等区域无乱扔杂物、随地吐痰、吸烟等不文明现象。

  (二)良好规范的职业道德

  以诚信服务为主题,开展职业道德、职业理想、职业纪律以及职业技能教育;加强规范服务、岗位技能培训;开展优质服务竞赛,窗口人员服务态度端正、服务技能过硬、服务用语文明、服务纪律严明,群众满意度高。

  (三)公开科学的办事程序

  办事透明,程序规范,效率提高;在醒目位置公开本行业的办事程序、服务标准、收费项目、收费标准、办结时限等。

  【王 弋】(四)高效快捷的投诉处理机制

  投诉渠道畅通,在醒目位置放置规范的意见簿;指定专人管理,对服务对象提出的意见、建议在规定办结时限内公布处理结果并告知当事人。

  (五)完善健全的管理机制

  推行行业服务热线、服务承诺制、首问负责制、一站式服务大厅、绿色通道等服务措施;建立行业优质规范服务监测体系,定期组织测评、发布;劳动关系和谐,创建氛围浓厚;行业创建工作机制健全,措施有力,软件资料完整规范。

  【王 弋】四、竞赛活动组织领导

  为加强活动的组织领导,成立全市“抢抓机遇 创新发展”窗口行业优质服务竞赛活动组委会,组委会成员单位由各窗口单位行业主管部门和各城区、开发区组成,负责竞赛活动的组织协调。组委会办公室设在市文明办。

  本次竞赛划分为医疗卫生服务窗口、商业零售服务窗口、旅游接待服务窗口、公共交通服务窗口、物业房产服务窗口、金融服务窗口、通讯服务窗口、公用事业服务窗口、行政服务窗口、重点工程等十个参赛组。

  参赛活动组织采取行业主管部门与各城区(开发区)条块结合、各负其责的原则,市属窗口单位参与竞赛活动由各窗口行业主管部门负责组织,各区属行业窗口单位参与竞赛活动由各城区文明办、开发区党办负责组织。

  【王 弋】五、竞赛活动实施步骤

  活动从2016年4月上旬开始启动,到2016年11月结束,共分四个阶段。

  2016年4月上旬为启动阶段,主要任务是制定方案、制定标识,组织参赛。4月5日,全市召开了此项工作部署会,48家窗口行业竞赛小组牵头部门按要求组织下辖窗口单位参赛。截止目前,我市已有38000多家窗口单位参与窗口行业竞赛活动。

  2016年4月中旬--9月下旬为推进阶段,主要任务是组织指导各组参赛窗口积极开展竞赛活动,各竞赛小组牵头部门参赛窗口进行自检自查,评优排序,推动活动成果转化。

  2016年10月份为评定阶段,主要任务是组织市民巡视员、专业的调查队等第三方按照《长春市“抢抓机遇 创新发展”窗口行业优质服务竞赛活动测评操作手册》对各组每月推荐的窗口单位进行集中评定。

  2016年年底为表彰阶段,主要任务是在各行业主管部门每月推荐意见、日常督查、集中评定、群众反馈等情况基础上,评选表彰一批服务环境良好,服务设施完备,管理制度完善,监督机制健全,服务文明规范,办事高效透明,投诉处理及时,行业风气满意度高的“优质服务标兵窗口”、“创新服务窗口”和“先进个人”;先进典型经媒体公示后,与长春市2015-2016年度精神文明建设先进集体和先进个人同步表彰。 

  【王 弋】六、保障措施

  为确保此项工作,取得扎实效果,在措施保障方面,以系列组合拳推进。

  1、健全制度。将窗口行业优质竞赛服务活动开展落实情况,纳入县(市)区、开发区、市政府工作部门,市直属机关党群系统部门绩效考核和组织部出台的领导干部考核方案;同时,此项活动也将作为“创建全国文明城市”的重要内容,作为各级精神文明建设评比表彰重要依据,纳入文明县(市)区、文明单位考核细则。

  2、加强督导。为确保活动高效运行,一方面,市委宣传部、市文明办将充分调动市民巡视员、专业调查队、热心群众等第三方的积极性,对各行业窗口竞赛活动开展情况进行定期不定期明察暗访,及时发现和纠正窗口行业中的不和谐音符、不文明现象等,形成人人监督和守护窗口行业文明素质提升的浓厚氛围。另一方面,各窗口行业参赛组牵头责任单位每月也将按标准对本组的参赛窗口进行自检自查,并予以评分和排名。对本月排名后两位的窗口在行业内进行通报和亮黄牌,对排名前两位的窗口单位进行通报表扬并上报市文明办。

  【王 弋】3、宣传推动。按照竞赛活动工作推进表具体安排,市直各新闻媒体设专人对竞赛活动进行宣传策划,设专栏做好每月典型宣传报道、先进公示等工作;社会各界也将充分利用多种资源和宣传媒介加大活动氛围营造力度,推动活动深入开展。

  窗口行业点儿多、线长、面广,是“服务群众最后一公里”。一座城市的窗口行业的精神面貌、服务质量、工作效率,不仅关系到老百姓对党和政府最真切的感受,也能反映这座城市的整体形象和发展底蕴。面对经济社会发展变革,逆水行舟,不进则退,让我们全市上下共同努力,在市委市政府的统一领导下,为实现长春新一轮振兴发展、建设幸福长春,凝心聚力,统一思想、振奋精神,让大讨论成果真正转化,取得实效。谢谢大家!

  【郭丽冰】感谢王部长的主旨发布,刚才王部长介绍了我市目前已经组织了38000家窗口单位参与本次竞赛活动,年底将对优胜单位进行表彰。这次竞赛活动涉及部门多、各个环节持续时间长,请各媒体积关注竞赛活动各环节进展情况,做足做好新闻报道工作,为活动的开展营造良好浓厚的舆论氛围。

  今天新闻发布会的相关内容,稍后将上传到政府新闻办媒体公共邮箱,请大家自行下载使用。解放思想大讨论主题系列新闻发布会明天上午将进行第三场 ,请大家关注“长春新闻发布”媒体QQ群,及时了解采访信息。今天的发布会就到这里,谢谢大家。

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